TRANSPORT ȘI RETURURI – HAGE.RO

1. Livrarea produselor

Produsele comercializate pe www.hage.ro sunt livrate pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid și, pentru produsele eligibile, prin intermediul punctelor de livrare easybox.

Modalități și tarife de livrare:

• Livrare la easybox – 19,90 lei, pentru produsele care respectă condițiile de dimensiune, greutate și eligibilitate ale serviciului.

• Livrare la domiciliu prin curier rapid – 24,90 lei, pentru comenzile eligibile pentru tariful standard.

Pentru produsele voluminoase, foarte grele sau pentru comenzile care necesită transport special, costul livrării poate fi diferit. Costul final este afișat înainte de plasarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și serviciul de curierat utilizat.

Pentru anumite localități sau produse voluminoase, termenul de livrare poate fi mai mare.

După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare cu informațiile aferente acesteia.

În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

2. Verificarea coletelor la livrare

Recomandăm clienților să verifice integritatea exterioară a coletelor în momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea coletului și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Clientul poate refuza primirea unui colet vizibil deteriorat și poate informa comerciantul.

În cazul livrărilor la easybox, recomandăm verificarea coletului imediat după ridicare și fotografierea eventualelor deteriorări.

Acceptarea sau ridicarea coletului fără obiecții nu determină pierderea drepturilor legale privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales și contractat direct de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de comerciant, riscul se transferă la predarea produselor către transportator.

3. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice comerciantului decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

4. Procedura de retur – formular online

Pentru înregistrarea și procesarea rapidă a solicitărilor, recomandăm utilizarea formularului de retur disponibil pe www.hage.ro, în secțiunea Retur produse.

Consumatorul poate completa formularul de retur online, indicând numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

Alternativ, consumatorul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail:

greentoolscompany@gmail.com

Utilizarea formularului online este recomandată, dar nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele în cel mult 14 zile calendaristice.

5. Adresa de returnare a produselor

Produsele se returnează la următoarea adresă:

S.C. GREEN TOOLS COMPANY S.R.L.

Str. Gheorghe Lazăr nr. 6, Hunedoara, România

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, în special a vaselor din fontă, a produselor emailate și a articolelor fragile, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm utilizarea unor materiale de protecție adecvate și fixarea produselor în interiorul coletului.

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs ca modalitate de restituire a contravalorii produselor.

Rambursarea sumelor se efectuează separat, conform procedurii descrise mai jos.

6. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unui motiv, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să le suporte sau legislația prevede altfel.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul estimat al returnării este comunicat înainte de încheierea contractului, conform cerințelor legale.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, costurile aferente remedierii situației sunt suportate de comerciant, în condițiile legislației aplicabile.

7. Condițiile privind starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar verificării posibile într-un magazin fizic.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu toate accesoriile și componentele primite, precum și cu ambalajul original, dacă acesta este disponibil.

Lipsa ambalajului original sau desigilarea produsului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Orice eventuală diminuare a valorii va fi evaluată individual, în mod obiectiv și justificat, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Nu se aplică penalități automate pentru simpla deschidere a ambalajului sau testarea normală a produsului.

În cazul vaselor din fontă, al produselor emailate și al articolelor pentru gătit, eventualele urme de utilizare care depășesc verificarea necesară, precum arsuri, zgârieturi, ciobiri ale emailului sau alte deteriorări, pot determina o diminuare justificată a valorii produsului, în condițiile legii.

8. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, S.C. GREEN TOOLS COMPANY S.R.L. efectuează rambursarea prin mijloace de plată electronice, în condițiile prevăzute de lege.

Modalitatea de rambursare depinde de metoda de plată utilizată la plasarea comenzii:

A. Comenzi achitate online cu cardul

Rambursarea se efectuează prin operațiunea de refund, prin intermediul procesatorului de plăți, către cardul utilizat la efectuarea tranzacției inițiale.

B. Comenzi achitate ramburs la curier sau easybox

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de consumator, cu acordul expres al acestuia.

Pentru procesarea rambursării, consumatorului i se solicită următoarele informații:

• Numele titularului contului bancar;

• Codul IBAN;

• Acordul expres pentru rambursarea prin transfer bancar.

C. Comenzi achitate prin transfer bancar

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, utilizând aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială.

Consumatorului nu i se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat despre decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

În cazul retragerii din întregul contract, se rambursează sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost perceput.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

În cazul returului parțial, rambursarea se stabilește în funcție de produsele returnate și de costurile de livrare care trebuie restituite conform legii.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, în măsura în care acestea sunt aplicabile produselor comercializate.

Printre acestea se numără:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Vasele din fontă, tigăile, ceaunele și celelalte produse pentru gătit nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru că au fost desigilate sau testate.

Excepțiile sunt aplicate strict în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

10. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în termenul legal aplicabil.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

Sesizările pot fi transmise la:

greentoolscompany@gmail.com

11. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii și nu se extinde automat asupra achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, retururile comerciale pot fi acceptate numai în baza unui acord prealabil scris cu S.C. GREEN TOOLS COMPANY S.R.L.

Această prevedere nu afectează drepturile legale și contractuale privind produsele neconforme sau garanțiile aplicabile.

12. Datele comerciantului

S.C. GREEN TOOLS COMPANY S.R.L.

CUI: RO30972973

Magazin online: www.hage.ro

E-mail: greentoolscompany@gmail.com

Adresă retur: Str. Gheorghe Lazăr nr. 6, Hunedoara, România

Prezenta politică se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile în România.